Craig Menear, CEO Home Depot, może ze złością zadzwonić do mnie i zażądać, abym zwrócił jego grzejnik na listwie przypodłogowej, pronto. Zamiast tego mam nadzieję, że uzna tę opowieść za pouczającą i zabawną, ponieważ jest to mikrokosmos tego, jak działają jego sklepy.
Stojąc w linii powrotnej ...
Niedawno kupiłem elektryczny podgrzewacz do listew przypodłogowych Cadet 48 "o wartości MSRP około 40 USD. Zabrałem go do domu i przez kilka tygodni siedział w mojej piwnicy, czekając na zainstalowanie.
Kiedy zdecydowałem się pójść do większego kadeta, wziąłem grzejnik w nieotwartym pudełku z powrotem do Home Depot w celu zwrotu.
Pracownik sklepu zastanawiał się przez chwilę nad paragonem. Zeskanowała kod kreskowy. Więcej spojrzał na paragon.
Zwróciła się do innego współpracownika Home Depot, a oni rozmawiali cicho. Jedna ze współpracowników pokręciła głową. Drugi wzruszył ramionami.
Wtedy pierwszy współpracownik wrócił do mnie i powiedział: „Wygląda na to, że zapłaciłeś tylko jeden cent za ten grzejnik”.
"Jesteś pewny?" Powiedziałem.
"Pozytywny."
Wskazałem na paragon. „ Wygląda to jak jeden cent. Ale czy to czterdzieści kilka dolarów opłaty w następnym wierszu nie dotyczy grzejnika?”
„Nie”, powiedziała. „To dotyczy zakupionych lekkich zestawów wykończeniowych”.
"Dobrze..."
„Musimy to honorować” - powiedziała. „Równie dobrze możesz to zatrzymać”. Przerwała, dodając: „Chyba że chcesz odzyskać swój jeden grosz”.
Wróciłem do samochodu, a potem wróciłem do sklepu, żeby kupić większy grzejnik.
Kiedy sklep bierze od ciebie
Jeśli często robisz zakupy w sklepach dla majsterkowiczów - Lowe's, Home Depot, Menards - okaże się, że jesteś oszukany. Cały czas
Często jest to niezamierzone, ponieważ sprzedawca skanuje wiele pomieszanych przedmiotów w koszyku, zamiast wyjmować je kawałek po kawałku na blacie. Innym razem kupujesz zepsuty przedmiot. Lub kupujesz przedmiot, w którym brakuje elementów.
Zwróc to? To naturalne rozwiązanie. Tyle że złapałeś się w coś w rodzaju zawieszonego handlu. Może:
- Przedmiot jest po prostu zbyt mały, aby go przywrócić. Jest to stara skrzynka elektryczna, która ma odłamane „skrzydło” i jest całkowicie bezużyteczna. Przy 0, 98 $ za pudełko, rzucasz rzeczą.
- Jest to część dużego przedmiotu, który już zainstalowałeś. Czy naprawdę zamierzasz odinstalować całą toaletę Kohler Highline i przywrócić ją, ponieważ brakowało śrub do siedzenia?
- Kupiłeś drogi drut elektryczny 6/4, który był reklamowany jako 16 ', kiedy tak naprawdę ma tylko 14'? Jak możesz wrócić do sklepu i to wyjaśnić?
- W twoim zestawie światła nie ma nakrętek drucianych?
- Masz podwójne obciążenie za plastikowe pojemniki do przechowywania? Złapałem go w chwili, gdy pracownik podał mi paragon. Ale to kolejny, który trudno wrócić i udowodnić dwa tygodnie później.
Chciałbym powiedzieć, że jest to pełna historia, ale to tylko w ciągu ostatnich 2 miesięcy. Mój termin to „odwrotna kradzież w sklepie”.
Co robić
- Przynieś własną taśmę, aby móc mierzyć różne rzeczy, zwłaszcza wszelkiego rodzaju listwy ozdobne i luźny drut.
- Jeśli pudełko nie jest fabrycznie zamknięte, otwórz je i sprawdź zawartość.
- Usuń wszystkie elementy koszyka na zakupy i umieść je na ladzie.
- Kiedy mówią: „Ile tam masz?” możesz powiedzieć im „dwanaście”. Ale wiedz, że wciąż mogą sprawdzić. Więc nawet nie myśl o zmniejszeniu tej liczby do jedenastu. Poza tym to po prostu źle.
- Sprawdź paragon natychmiast po opuszczeniu lady. W ten sposób możesz wrócić bezpośrednio do tego współpracownika, a nie do działu obsługi klienta.
- Wykonaj własne skanowanie. Nienawidzę skanować własnych przedmiotów, ale wiem też, że to najpewniejszy sposób uniknięcia podwójnego ładowania.
- Wrzuć wszystkie swoje rachunki do pudełka. Mimo że sklep może zidentyfikować twój zakup poprzez zeskanowanie karty kredytowej, nadal uważam, że posiadanie paragonu daje mi pewną przewagę przy składaniu sprawy do sklepu.
- I wreszcie, jeśli wszystko inne zawiedzie, karma powróci w twoim kierunku i zrównoważy szalę sprawiedliwości.
Craig, możesz przyjść do mojego domu i spróbować odzyskać grzejnik. Ale najpierw musisz wyciągnąć go z moich zimnych, martwych rąk. Mam na myśli - moje ciepłe martwe dłonie, dzięki temu nowemu przyjemnemu grzejnikowi na płycie bazowej!