Czy zdarzyło ci się kiedyś kupić samochód lub inny duży bilet, ale odszedłeś sfrustrowany, gdy sprzedawca próbował namówić cię na coś, czego nie chciałeś? Czy kiedykolwiek czułeś się zmuszony do zakupu czegoś, gdy wszystko, co chciałeś zrobić, to wyglądać? Czy niegrzeczni sprzedawcy rujnują przeglądanie Internetu? Jeśli odpowiedziałeś twierdząco na którekolwiek z tych pytań, nie jesteś sam.
Typowy scenariusz
Gdy tylko wjedziesz na parking, sprzedawca podchodzi do twojego samochodu. Mówisz, że tylko patrzysz, a ona mówi, że to w porządku. Wszystko, czego chce, to pokazać ci, co jest dostępne i odpowiedzieć na pytania. Robi szybkie obserwacje, a potem, prawie tak, jakby ktoś nacisnął przycisk, naciska.
Nie wszyscy sprzedawcy są agresywni do tego stopnia, że chcą się odwrócić i biegać, ale ci, którzy są, nadają zawodzie złą sławę. Sprawiają, że czujesz, jakby ich życie zależało od sprzedania ci czegoś.
Co robić
Jednym z najbardziej honorowych zawodów jest sprzedaż, ale są ludzie, którzy zamieniają „sprzedaż” w złe słowo. Są to najbardziej agresywni, którzy nie biorą odpowiedzi „Nie”. Skąd masz informować tych ludzi, że nie chcesz tego, co sprzedają, bez krzyczenia i przekleństw?
Oto kilka wskazówek, jak radzić sobie z natarczywymi sprzedawcami:
- Bądź stanowczy. Jeśli osoba, która się do ciebie zbliży, wyczuje, że jesteś na płocie w związku z produktem lub usługą, może kontynuować sprzedaż. Po prostu powiedz: „Nie jestem zainteresowany. Miłego dnia.” Zachowaj spokój i zachowaj spokój. Nigdy nie mów, że nie jesteś pewien, ponieważ jest to otwarte zaproszenie dla sprzedawcy, aby przekonać cię do zakupu tego, co sprzedaje. Powinno to działać w każdej sytuacji sprzedaży, od salonu samochodowego po osobę sprzedającą zbiórkę pieniędzy dla dzieci w biurze.
- Nie zadawaj pytań Gdy tylko zaczniesz zadawać pytania, osoba zakłada, że jesteś zainteresowany. Nie kontynuuj rozmowy, pytając o cokolwiek. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej, przeprowadź własne wyszukiwanie w Internecie po jego odejściu.
- Bądź szczery. W sklepie lub salonie samochodowym najprawdopodobniej skontaktują się z Tobą uczciwi, pracowici sprzedawcy, którzy chcą zapewnić Ci to, czego potrzebujesz, podczas prowizji. Większość z nich docenia klientów, którzy są uczciwi, jeśli „tylko patrzą”. Dzięki temu będą wiedzieć, że po udzieleniu odpowiedzi na pytania mogą przejść do klientów gotowych do zakupu. Jeśli jednak nadal będą Cię śledzić i będą cię ścigać, gdy podejmiesz decyzję „nie”, masz dwie możliwości: Poproś o rozmowę z kierownikiem lub wyjdź. Powiedz menedżerowi, że nie jesteś na rynku, aby dokonać zakupu. Jeśli sprzedawca jest zbyt nachalny, nadszedł czas, aby złożyć skargę w miły sposób. Możliwe, że sprzedawca otrzyma lekcję obsługi klientów, którzy nie są gotowi do zakupu.
- Bądź gotów. Miej standardową odpowiedź, której używasz dla wszystkich natarczywych sprzedawców. Możesz powiedzieć coś w stylu: „Nie, dziękuję. Do widzenia” lub „Chcę po prostu spojrzeć. Teraz wybacz mi, chciałbym zostać sam”. Są to wystarczająco silne odpowiedzi, aby poinformować osobę, że nie jesteś potencjalnym potencjalnym klientem, i możesz zachować spokój.
- Być zajętym. Gdy ktoś zadzwoni do ciebie w złym momencie, stanowczo oświadcz, że jesteś zajęty i nie możesz w tej chwili rozmawiać. Jeśli jest to produkt lub usługa, które mogą Cię zainteresować, daj sprzedawcy lepszy czas na telefon. Jeśli nie, po prostu powiedz: „Jestem zajęty i nie mogę teraz rozmawiać”. Następnie rozłącz się.
- Pokaż swoją odpowiedź. Kiedy jesteś twarzą w twarz ze sprzedawcą, użyj mowy ciała, aby poinformować go, że nie jesteś gotowy do podjęcia decyzji. Po pierwszym kontakcie odwróć wzrok, odwróć się i odejdź. Powinien zrozumieć, że nie jesteś zainteresowany.
- Odłożyć słuchawkę. Jeśli zadzwoni do ciebie agresywny sprzedawca, powiedz jej, że nigdy nie robisz interesów przez telefon i poproś o usunięcie z listy połączeń. Powinna uszanować twoją prośbę. Nie zostawiaj telefonu, zadając pytania lub odpowiadając na nie. Po stwierdzeniu swojej pozycji - że nie jesteś zainteresowany usługą lub produktem - pożegnaj się i rozłącz.
- Nie odbieraj telefonu. Niektóre osoby nie odbierają telefonu, jeśli nie rozpoznają numeru. To nie jest opcja dla wszystkich, ale jeśli tak, możesz ją użyć.
- Połóż blok na numerze i zadzwoń do władz. Umieszczenie bloku na numerze telefonu może zadziałać, ale w przypadkach, gdy obrażający numer zmienia się przy każdym połączeniu, będą w stanie się z nim skontaktować. Jeśli sprzedawca nadal dzwoni po tym, jak poprosisz, aby tego nie robił, skontaktuj się z władzami. Lista „Do Not Call” nie zawsze zniechęca natarczywych sprzedawców, ale jeśli na niej jesteś, możesz zostać ukarany grzywną.
Zachowaj dobre maniery
Bycie uprzejmym nie oznacza bycia popychaczem. Możesz być stanowczy, zachowując swoje maniery. Nigdy nie mów niczego, czego nie powiedziałbyś komuś, kogo znasz osobiście. Nie zakładaj, że wszyscy sprzedawcy są nachalni i agresywni. Większość z nich to porządni ludzie, którzy muszą zarabiać na życie tak samo jak my.