-
Kim jest metoda cudu?
David Papazian / Getty Images Remont domu polega na nadaniu domowi nowego życia, a zazwyczaj polega na rozwiązaniu problemów związanych z potrzebami funkcjonalnymi. Wymiana okien, okładziny winylowe i podłogi laminowane to klasyczne przykłady sposobów, w których właściciele domów mogą łatwiej i taniej rehabilitować swoje domy niż kompletna metoda odrywania i wymiany. Renowacja wanien oferuje kuszącą obietnicę uzyskania nowej błyszczącej wanny, bez bólu i kosztów związanych z metodą odrywania i wymiany.
Problem polega na tym, że pomysł odnowienia wanny pozostawia kwaśny posmak w ustach wielu konsumentów - nawet jeśli mogą oni mieć niewiele podstaw do takiego postrzegania.Sieć lakierników
Miracle Method, franczyzowa firma zajmująca się renowacją powierzchni z siedzibą w Colorado Springs w Kolorado, działa - celowo i nieumyślnie - w walce z tym postrzeganiem. Rozpoczęty w 1979 r. Przez Boba Graya, zakupiony w 1981 r. Przez Chucka Pistora, Miracle Method w ostatnich latach wspiął się na szczyt branży renowacji powierzchni.
Rozmawialiśmy z Donem Dominickiem, dyrektorem ds. Marketingu w firmie Miracle Method, o dotychczasowej ścieżce sukcesu Miracle Method oraz o jej krótkoterminowych strategiach zdobycia rynku renowacji powierzchni. Uwaga: pomimo tego, że Miracle Method i podobne firmy zajmują się wieloma rodzajami renowacji powierzchni, w tym artykule będziemy nazywać to „odnawianiem wanny”, ponieważ jest to zgodne z oczekiwaniami większości konsumentów. Czy odnawianie jest uzasadnionym przemysłem? Metoda cudu tak myśli ...
W pewnym sensie Metoda Cudu została zmuszona do przenoszenia piłki dla całego przemysłu renowacji powierzchni, pod względem walki z negatywnym postrzeganiem. Dominick mówi: „Kiedy jesteś liderem w branży, musisz przejąć tę rolę”.
Pomimo wstrząsów internetowych przeciwko branży lakierniczej jako całości, metoda Miracle nie obniża się do poziomu zwalczania tego przez znane taktyki marketingowe partyzantów, takie jak deflacja rankingów wyszukiwania. Metoda Cudu po prostu naprawi każdy problem, który napotkał konsument, który spowodował reklamację.Oceny i recenzje
Jedną z metod rozliczalności jest udział Miracle Method w trzeciej grupie oceniającej RatePoint.com. W RatePoint klienci mogą zamieszczać nieokreślone recenzje swoich doświadczeń z różnymi firmami, w tym franczyzobiorcami Miracle Method.
Różnica między RatePoint a czymś takim jak RipOffReport.com polega na tym, że RatePoint daje Miracle Method szansę wypowiedzenia się i rozwiązania problemu. Jedną z krytyek RipOffReport zawsze było to, że jest niesprawiedliwie zrównoważone po stronie wściekłego konsumenta. W przeciwieństwie do laissez-faire Better Business Bureau, podejścia o niskiej odpowiedzialności, RatePoint jest gdzieś pośrodku. Mimo że firmy na RatePoint mogą złagodzić krytykę (spośród 225 recenzji lokalizacji Colorado Springs w Miracle Method, najniższa ocena to cztery gwiazdki na pięć), odwiedzający witrynę mogą przynajmniej przeczytać rzeczywiste recenzje klientów.Czy metoda Miracle powinna oferować wkładki do wanny?
Jedno odwieczne pytanie dla konsumenta: wyremontować wannę lub podpalić?
Don Dominick z Miracle Method zauważa, że w pewnym momencie Miracle Method zastanawiał się nad wejściem na rynek wkładek do tub. Chuck Pistor, dyrektor generalny, nawet przedstawił ten problem na konferencji Miracle Method. Odpowiedź? Przeważnie negatywny. W tym momencie firma Miracle Method postanowiła zgłosić pomysł wejścia na rynek wkładek do tub.
Wykładziny wannowe mają zalety - brak zapachu, brak ryzyka nadmiernego rozpylania - ale są one zwykle droższe niż nawierzchnia. Ponadto nie można wykonać wkładek do każdego rodzaju wanny. A co z twoją około 1897 wanną castiron? Powodzenia...
Ale najgorsza część to problem wtargnięcia wody. Ponieważ wkładki do wanny mają pustkę między wkładką a wanną, pustka ta może sprzyjać wtargnięciu wody. Jak mówi przysłowie: „Woda szuka własnego poziomu”. W przypadku wkładek do wanny możemy to zmienić, mówiąc: „Woda szuka przestrzeni pod wkładkami do wanny”.Niezależni lakiernicy tub i franczyza Miracle Method
Około 120 franczyzobiorców Miracle Method jest rozmieszczonych w całych Stanach Zjednoczonych. W tej chwili istnieje wiele obszarów całkowicie pozbawionych reprezentacji Metody Cudu, w szczególności Missisipi, Luizjany i Arkansas. Ale większość gęstych obszarów miejskich jest dobrze obsługiwana przez Metodę Cudu; Obszar Zatoki San Francisco jest dobrym przykładem, a Minneapolis / St. Paul Metro, z czterema franczyzami.
Niezależne sklepy lakiernicze, niezwiązane z żadną inną dużą organizacją, działają również w większości miejscowości. Dominick podkreśla, że Metoda Cudu ma strukturę, która utrzymuje kierowników właścicieli franczyzy skoncentrowanych na branży renowacji powierzchni.
Firma prowadząca działalność franczyzową musi utrzymywać standardy, ponieważ, jak to ujął Dominick: „Praca wykonana w Seattle może wpłynąć na pracę wykonaną w Phoenix”.
Jedną z metod utrzymania standardów przy użyciu metody Cud jest wymaganie od właścicieli-menedżerów uczestnictwa w szkoleniach w jednym z dwóch obiektów w Sacramento w Kalifornii lub Corpus Christi w Teksasie. Te intensywne szkolenia, które trwają 10 dni, od 10 do 12 godzin dziennie, przynoszą właścicielowi-menedżerowi i jednemu pracownikowi szybkość dzięki procesom i standardom Metody Cudu. Ponadto trzy warsztaty szkoleniowe rocznie pozwalają właścicielom franczyzy na sprowadzenie techników do aktualizacji metod i procedur.Co dzieje się z franczyzobiorcami stosującymi metody poniżej normy?
Najlepszym wskaźnikiem działania franczyzy jest to, czy kiedykolwiek „zwolnili” franczyzobiorcę. W więcej niż jednym przypadku Miracle Method wyciągnęła dywan spod franczyzobiorcy, który nie zachował jakości.
W jednym przypadku do Miracle Method wpłynęło zbyt wiele skarg na konkretnego franczyzobiorcę, więc wysłali tam przedstawiciela, aby rozwiązał problem i pomógł franczyzobiorcy przejrzeć jego praktyki. Franczyzobiorca nie wziął pod uwagę komentarzy firm Miracle Method, więc Miracle Method ich pozbawił.
Prawdopodobnie najlepsze pytanie, które należy zadać, dotyczące franczyzowych sklepów Miracle Method w porównaniu do niezależnych sklepów: Czy którykolwiek niezależny lakiernik do wanny kiedykolwiek wypalił się z powodu niskiej jakości standardów?Ile kosztuje metoda cudu?
Don Dominick z Miracle Method, jako punkt odniesienia, ocenia, że remont wanny na poziomie podstawowym w Seattle w stanie Waszyngton może wynosić około 425–450 USD (liczba ta jest zmienna, w zależności od wielu czynników, i nie powinna być traktowana jako wskaźnik ustalona cena).
Pytanie brzmi: tańsze niż co?
Renowacja wanien bywa tańsza niż wkładki do wanien. Bez wątpienia odnawianie wanien jest znacznie tańsze niż metoda pełnego odrywania i wymiany. Oprócz zastosowanych materiałów, pełna metoda odrywania i wymiany wymaga kosztownej i niechlujnej rozbiórki.Metoda cudu Supersized
Ciekawym faktem jest to, że znaczna część działalności Miracle Method pochodzi z komercyjnych renowacji. Hotele i firmy zarządzające nieruchomościami zawierają umowę na cudowną metodę masowego odnawiania swoich wanien, pryszniców i umywalek. Dominick zauważa, że około 60% jego prac to projekty mieszkaniowe, a 40% komercyjne.
W jednym przypadku w hotelu Port Orleans w Orlando na Florydzie ekipa Miracle Method odnawiała 20 wanien dziennie, stosując metodę skoku: jeden pracownik wykonał całą pracę przygotowawczą, następny pracownik wykonał wszystkie opryski i tak dalej.
